بررسی تاثیر ادراک مشتریان از محرکها و کیفیت خدمات بر وجهه سازمانی بانکهای خصوصی شهر اصفهان مطالعه موردی بانک ملت اصفهان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
- کد COI اختصاصی: CSSM01_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 573
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
دکترای مدیریت استراتژیک، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
دکترای اقتصاد، گروه اقتصاد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران
چکیده
امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده میگردد. افزایش رقابت در حوزه خدمات، در صنایعیچون بانکداری، هتلداری، بیمه و.... کاملاً مشهود میباشد. این عامل باعث می شود شناخت و حفظ مشتریان و همچنین تشخیص رفتار آنهادر این فضا روز به روز مشکلتر شود. بنابراین شناسایی عوامل تاثیرگذار بر ادراک و رفتار مشتریان چالش اصلی شرکت های فعال در اینحوزه است و هزینه های بسیاری نیز برای درک و شناخت این مفهوم و دستیابی به راهکارهای کارکردی برای رفع آن صرف می شود .یکی از قابلیت ها و شایستگی های لازم برای موفقیت شرکت ها در عرصه رقابت برخورداری از دانش و مهارت های بازاریابی است کهبه واسطه آن توانسته اند عوامل تاثیرگذار بر رفتار و ادراک مشتریان را تشخیص دهد. یکی از این عوامل محرک های تاثیرگذار بر رفتارها و کیفیت خدمات بر وجهه سازمانی بانک مصرف کننده میباشند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک مشتریان از محرکملت شهر اصفهان می پردازد.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- تحلیل تلفات انرژی در کمپورس ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- سنجش متوسط ماهانه سرعت باد ناحیه ساحلی منطقه مکران برای توسعه نیروگاه بادی
- ارائه الگوی داده کاوی مبتنی بر شاخص زیست محیطی توسعه پایدار شهری در کلان شهرهای ایران متاثر از همه گیری کووید- ۱۹
- تحلیل تلفات انرژی در پمپ ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- بررسی تاثیر زمان های شارژ و دشارژ خودروهای برقی به شبکه های توزیع نامتعادل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.