بررسی تأثیر مؤلفههای خرید آنلاین بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی وبگاه دی جی کالا
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF03_369
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 669
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
چکیده
رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری رایانهای، این مکان را فراهم نموده است که فروشندگان خردهفروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو خرید اینترنتی را میتوان یکی ازتحولات عمده در فروشهای خردهفروشی در دنیا به شمار آورد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تأثیر موولفه های خرید آنلاین بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا پرداختهشود. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت تصادفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه آنلاین دی جی کالا –بوده و تعداد نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان 483 نفر در نظر گرفته شد. جهت آزمون فرضیههای تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرمافزار لیزر و مدل تحلیل مسیر استفادهشده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که ارتباط معناداری بین مؤلفههای خرید آنلاین و رضایتمندی و وفاداری مشتریان وجود دارد. همچنین ارتباط معناداری بین اعتماد، برآورده کردن نیازها و امنیت با رضایتمندی مشتریان وجود دارد. بین حفظ حریم خصوصی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا نیز رابطه معنیداری وجود داردکلیدواژه ها
خرید آنلاین، رضایتمندی، وفاداری، حفظ حریم خصوصی، اعتماد، امنیت، برآورده کردن نیازمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه جو ایمنی با رفتارهای ایمنی کارکنان؛ نقش میانجی اخلاق حرفه ای (مطالعه موردی)
- مولفه های مدل پارادایمی مدیریت HSE به منظور اصلاح رفتار کارکنان متروی اصفهان
- تدوین الگوی پیشگیری و رفع مخاطرات نمهری از طریق معیارهای اتربخشی سازمان آتش نشانی (مطالعه کاربردی شسهر اصفهان)
- بررسی رابطه کوته بینی مدیربتی و حق الزحمه حسابرسی
- مدل سازی معادلات ساختاری فرهنگ ایمنی بر توانایی انجام کار با نقش میانجی تاب آوری (مطالعه موردی )
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.