The role of satisfaction in the customers ‘further participation at billiard clubs in mashhad
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نشریه پژوهش در مدیریت ورزش و روانشناسی، دوره: 2، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_PGSRN-2-3_001
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 358
نویسندگان
Department of Physical Education, Mashhad Branch, Islamic Azad University, Mashhad, Iran
Ms of Sport Management, University Of Tehran. Tehran, Iran
Department of Physical Education, Mashhad Branch, Islamic Azad University, Mashhad, Iran
Department of Physical Education, Mashhad Branch, Islamic Azad University, Mashhad, Iran
چکیده
Background: The present research studies the role of satisfaction in the loyalty of customers at billiard clubs in Mashhad from the customers' viewpoint. Materials and Methods: The research was carried out in a descriptive and correlative field method. The statistical population included about 2000 customers of billiard clubs in Mashhad who had at least 6 months of membership. This research uses a cluster random sampling and the billiard clubs were randomly selected. Using the Morgan table, the sample size was determined 322 people. After distributing the questionnaires,collecting them and discarding the corrupt ones, the statistical analysis was performed on 273 questionnaires. The thesis of Dr. Yi-Chin Liu (2008) was used to gather the data and it was submitted to 9 professors of sports management to assess its validity. The reliability of instrument was measured through the Cronbach's alpha (α=0.92). Results and Discussions: The results showed that there is a positive and significantrelation between the customer satisfaction and loyalty (P< .001). The results of the regression suggest that the component of appearance is the most powerful among othersatisfaction components. Conclusion: The results showed that from the customers’ point of view, their most important demands and expectations were as follows: good sanitation at the club, timely repair of broken equipment, favorable social atmosphere and nice interior design.کلیدواژه ها
satisfaction, loyalty, billiard club, customerمقالات مرتبط جدید
- مروری بر مطالعات مربوط به تاثیر ماساژ یا انواع تمرینات بدنی بر تعادل و احتمال سقوط در سالمندان
- ارائه مدل عوامل موثر بر مدیریت تغییر در هیات های ورزشی شهرستان قیروکارزین
- اثر هشت هفته پروتکل تمرینی پیشگیری از آسیب رباط ACL بر پرش تک پا به جلو در دختران بسکتبالیست
- بررسی نیمرخ آنتروپومتریک، عملکرد عضلانی و تعادل کشتی گیران نوجوان شهر همدان
- اصلاح ناهنجاری های برگشت پذیر دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.