تعیین تاثیر ارائه خدمات و ارتباط با مشتری در عملکرد مالی شرکت بیمه دانا تهران

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
کد COI اختصاصی: MEAE01_1045
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 668

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی -مالی دانشگاه آزاد اسلامی اراک

استادیار و عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی اراک

چکیده

این پژوهش در خصوص تاثیر ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بر عملکرد مالی صنعت بیمه است. مشتریمداری وجوه گوناگونی دارد؛ با توجه به اهمیت بالای کیفیت ارتباطات و ارایه خدمات مطلوب به مشتریان به این وجه از مشتری مداری توجه ویژه ای شده است.جامعه آماری شعب شرکت بیمه دانادرتهران بوده است.دراین پژوهش مشتری مداری و ارتباط با مشتری از دیدگاه کارکنان ومدیران بیمه دانا و نیز مشتریان (نمایندگان و بیمه گذاران)مورد بررسی و تجریه و تحلیل قرار میگیرد. به این منظور تعداد505 پرسشنامه در بین دو گروه یاد شده توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردیده است .طبق نتایج این پژوهش مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت ، وفاداری و اعتماد دارد؛ فروش مداری تاثیرمعناداری بر اعتماد مشتریان دارد؛رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنا داری بر عملکرد مالی شرکت دارد؛ فروش مداری تاثیر معناداری بر وفاداری و رضایت مشتریان ندارد؛ خدمت مداری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری واعتماد مشتریان دارد ؛ وخدمت مداری تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان و اعتماد بر عملکرد مالی ندارد.

کلیدواژه ها

مشتری مداری ، فروش مداری، خدمت مداری، عملکرد مالی، بیمه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.