بررسی عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک (مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهرستان گلپایگان)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_440
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 542
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران مرکز
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران مرکز
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد به بانک سپه می باشد. این عوامل شامل ارائه مشاوره اطلاعات، کارکنان به منزله سازمان، ارائه خدمات مکمل، برقراری ارتباط صمیمانه، انعطاف پذیری در ارائه خدمات بانکی، فناوری و فرایندها، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتریان، تجارب قبلی مشتریان، شهرت بانک در ذهن مشتریان، رسیدگی به شکایات، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتری می باشد. روش انجام تحقیق توصیفی و کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان ویژه بانک سپه گلپایگان تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار spss 20 انجام که. نتایج تحقیق نشان داد که کلیه این عوامل بر اعتماد مشتریان بانک سپه تأثیر مثبت و قوی دارد.کلیدواژه ها
اعتماد مشتری، بازاریابی رابطه من بود، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان کلیدیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.