بررسی مدل های مفهومی کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 771
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
مدرس دانشگاه
چکیده
عصر حاضر را می توان عصر حاکمیت سازمان ها به منظور تأمین نیازهای بشری در ابعاد مختلف قلمداد کرد. با توسعه و تکامل سازمان ها نیازها و خواسته های آدمیان و در نتیجه ذینفعآن سازمان نیز توسعه و تغییر پیدا کرده است. توجه به علایق، نیازها و انتظارات ذینفعآن، اهدافی که سازمان علاوه بر اهداف فنی و اقتصادی به آن توجه می کنند، که این اهداف مستلزم داشتن رابطه تنگاتنگی و مستمر با ذینفعآن به منظور کسب باز دردهای آن ها از فعالیت های انجام شده می باشد. بنابراین، برای این موضوع سازمان ها باید شناخت و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده، سنجش کیفیت، مقیاس های کیفیت و عوامل و مشخصه های عمومی یکی دیگر داشته باشد. لذا سازمان ها جهت کمک به مدیریت برای تدوین و اجرای یک برنامه استراتژیک نیاز به مدل های مفهومی کیفیت دارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله انواع مدل های مفهومی کیفیت خدمات ارائه می گردد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ذی نفعآن، سازمان، مدل های مفهومیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.