عوامل مرتبط با وفاداری مشتری درصنعت هتلداری مورد مطالعه هتل کادوس شهررشت
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA02_231
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 431
نویسندگان
چکیده
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل امده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتری است، بررسی عوام مرتب با وداداری مشتری ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوام مرتب با وداداری مشتری در صنعت هتلداری می باشد. مطالعه حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی و جامعه اماری آن مسافرانی هستند که برای اقامت هتل کادوس شهر رشت را برگزیده اند. بر مبنای نمونه گیری تصادفی و استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گرداوری اطلاعات، تعداد 214 مورد پرسشنامه،جمع اوری گردید. نتایج بدست امده با استفاده از نرم ادزار spss و لیزرل تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعت هتلداری کیفیت خدمات با رضایت مشتری و رضایت مشتری با وفاداری مشتری ارتباط دارد.کلیدواژه ها
وداداری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، هتلداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.