اولویت بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی FLSM مورد مطالعه: صنعت گاز ایران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMNGCONF01_129
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 724
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
چکیده
توسعه بازار رقابت در سطح ملی، منطقه ای و بین المللی و علاقه روز افزون سازمانها به پیاده سازی سامانه های مدیریت کیفیت، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان را به یک الزام گریز ناپذیر تبدیل نمودهاست. اگرچه پایش و کنترل کیفیت پارامترهای کلیدی محصولات از زمان توسعه اولین ابزارهای آماری در این زمینه از قدمتی نزدیک به یک قرن برخوردار است، اما باید گفت استفاده از مدل های اندازه گیریخدمات همچون سروکوال شاید حدود دو دهه است که به طور جدی مورد توجه قرار گرفته است. در این راستا در این پژوهش، پرسشنامه ای فازی )از طریق متغیرهای کلامی با طیف پنج تایی فازی(،حاوی مقایسه دوبدوی ابعاد مدل سروکوال جهت محاسبه وزن ابعاد طراحی گردید و پس از توزیع 8 پرسشنامه بین خبرگان برنامه ریزی و تضمین کیفیت خدمات صنعت گاز ایران، 5 پرسشنامه برگشت داده شد که نرخ برگشت نسبتاً خوبی0/60 را نشان داد. سپس با بکارگیری مدل حداقل مربعات لگاریتمی فازیFLLSM وزن )اولویت( ابعاد مدل سروکوآل )ملموسات، قابل اعتماد بودن، پاسخگویی تضمین و همدلی( با استفاده از کدنویسی در نرم افزارLingoبه دست آمد. با عنایت به اولویت حاصل شده صنعت گاز می تواند گامی مناسب در جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا برداردکلیدواژه ها
کیفیت، خدمات، آژانس های مسافرتی، روش حداقل مربعات لگاریتمی فازی FLLSM/سروکوال/SPCمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.