شناسایی وطبقه بندی عوامل موثربررضایتمندی مشتریان بانک قوامین ازخدمات بانکی بااستفاده ازمدل کانو
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش منطقه ای ایده های نوین در حسابداری و مدیریت مالی
- کد COI اختصاصی: HESABDARI01_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 778
نویسندگان
آموزشکده فنی و حرفه ای سما دانشگاه آزاد اسلامی واحدزنجان زنجان ایران
بانک قوامین
چکیده
امروزه باتوجه به محیط رقابتی حاکم برصنایع خدماتی توجه زیادی به تاثیر رضایتمندی مشتری تعهدونگهداری مشتریان شده است وروشهای جدیدی را نیز برای نیل به این اهداف به کارگرفته اند تئوری های بازاریابی دربلندمدت به این نتیجه رسیده ا ست که شرکت هایی کهب رنیازهای مشتریان تمرکز نموده اند با موفقیت بیشتری عمل خواهند نمود و تامین نیازمندهای مشتریان بااستفاده ازمدل اصلاح شده کانو اغلب به دلیل افزایش مشتری به عنوان یکی ازعوامل اصلی تعیین کننده موفقیت درسازمانهای خدماتی ازجمله بانکها به شمار میرود لذا دراین پژوهش سعی شده به مساله رضایت مشتریان اززاویه و دید جدیدی نگریسته شود و دراین رابطه ازمدل کانو استفاده شده است این مدل نیازهای مشتری را درسه سطح گروه نیازهای اساسی نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشی قرار میدهد نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک برای بدست آوردن مزیت رقابتی باید به ویژگیهای اراستگی ظاهری شعبه امکانات و تسهیلات رفاهی برای مشتریان گسترش فناوری اطلاعات و خدمات بانکداری الکترونیک بانکداری تلفنی استفاده ازپوشش یکدست و فرم توسط کارکنان بانک وجود شعبانی برای سرویس دهی به مشتریان درساعات غیراداری امکان ارتباط با مدیریت شعبه ارایه خدمات ویژه برای مشتریان خاص ووجود سیاستهای حمایتی ازمشتری که بصورت مشابه ازدیدگاه مشتریان بانک درگروه الزامات انگیزشی قرارمیگیرند توجه نمایندکلیدواژه ها
بانک قوامین /رضایتمندی /مشتری /مدل کانومقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.