شناسایی وطبقه بندی عوامل موثربررضایتمندی مشتریان بانک قوامین ازخدمات بانکی بااستفاده ازمدل کانو
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش منطقه ای ایده های نوین در حسابداری و مدیریت مالی
- کد COI اختصاصی: HESABDARI01_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 790
نویسندگان
آموزشکده فنی و حرفه ای سما دانشگاه آزاد اسلامی واحدزنجان زنجان ایران
بانک قوامین
چکیده
امروزه باتوجه به محیط رقابتی حاکم برصنایع خدماتی توجه زیادی به تاثیر رضایتمندی مشتری تعهدونگهداری مشتریان شده است وروشهای جدیدی را نیز برای نیل به این اهداف به کارگرفته اند تئوری های بازاریابی دربلندمدت به این نتیجه رسیده ا ست که شرکت هایی کهب رنیازهای مشتریان تمرکز نموده اند با موفقیت بیشتری عمل خواهند نمود و تامین نیازمندهای مشتریان بااستفاده ازمدل اصلاح شده کانو اغلب به دلیل افزایش مشتری به عنوان یکی ازعوامل اصلی تعیین کننده موفقیت درسازمانهای خدماتی ازجمله بانکها به شمار میرود لذا دراین پژوهش سعی شده به مساله رضایت مشتریان اززاویه و دید جدیدی نگریسته شود و دراین رابطه ازمدل کانو استفاده شده است این مدل نیازهای مشتری را درسه سطح گروه نیازهای اساسی نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشی قرار میدهد نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک برای بدست آوردن مزیت رقابتی باید به ویژگیهای اراستگی ظاهری شعبه امکانات و تسهیلات رفاهی برای مشتریان گسترش فناوری اطلاعات و خدمات بانکداری الکترونیک بانکداری تلفنی استفاده ازپوشش یکدست و فرم توسط کارکنان بانک وجود شعبانی برای سرویس دهی به مشتریان درساعات غیراداری امکان ارتباط با مدیریت شعبه ارایه خدمات ویژه برای مشتریان خاص ووجود سیاستهای حمایتی ازمشتری که بصورت مشابه ازدیدگاه مشتریان بانک درگروه الزامات انگیزشی قرارمیگیرند توجه نمایندکلیدواژه ها
بانک قوامین /رضایتمندی /مشتری /مدل کانومقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.