استراتژی حفظ مشتری براساس قیمت
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 914
نویسندگان
کارشناسی ارشد ،مدیریت MBA ، دانشگاه پیام نور دماوند ،ایران
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
چکیده
ازآنجاکه دهه اخیر استراتژی بسیاری از شرکتها از سهم بازار به رضایت مشتری و وفاداری وی تغییر کرده است، این تغییر تفکراستراتژیک بر پایه این مفهوم استوار است که رضایت مشتری بهترین نشانگر برای آینده سازمان می باشد و دسترسی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به وجود آمدن مشتریان وفادار برای سازمان می شود .دسترسی به سطح بالای وفاداری مشتری در مقابل شرکتهایی که به دنبال جذب مشتریان جدید می باشند هزینههای کمتری به همراه داشته و بیانگر این مفهوم می باشد که جلب مشتری جدید 5 برابر حفظ یک مشتری هزینه خواهد داشت. بنابراین یکی از ابعاد رضایت مشتری، رضایت قیمتی میباشد. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو به این سوالات پاسخ میدهیم که هر کدام از ابعاد رضایت قیمتی در کدام دسته از مدل کانو قرار میگیرند، به راستی راه رسیدن به رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در وی کدام است؟ لذا پژوهش حاضر به بررسی و شناسایی ابعاد رضایت قیمتی با استفاده از مدل کانو میپردازدکلیدواژه ها
رضایت قیمتی، ایجاد وفاداری در مشتری،استراتژی حفظ مشتری ، بررسی مدل کانومقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.