بررسی نقش خدمات دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع سازمان خدمات درمانیشهرکرد بر اساس مدل COBRA فازی(مبتنی بر رویکرد شهروند محور)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF02_527
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 658
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه خوارزمی تهران
چکیده
امروزه رشد فزایندهی فناوری های اطلاعات و ارتباطات این فرصت را پیش روی دولتها قرار داده است تا با تغییرات بنیادی در بدنهی -خود راه را برای ارائهی هرچه بهتر خدمات به شهروندان فراهم سازند. از این رو، دولت الکترونیک به عنوان رویکرد جدید خدمت رسانی درحقیقت پاسخی به چالشهای محیطی و سازگاری با دنیای جدید کسب وکار و برآورده کننده خواستهها و انتظارات متنوع ارباب رجوعان میباشد.مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن بررسی نقش خدمات دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع در سازمان خدمات درمانیشهرکرد بر اساس متغیرهای مدل COBRA1 با استفاده از تئوری مجموعه فازی میباشد. جامعه آماری تحقیق ارباب رجوعان سازمان در مهرماهسال 1393 که حجم نمونه برابر 202 نفر در نظر گرفته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که متغیر فرصت بالاترین و متغیرتهدید پایینترین نقش را در رضایت ارباب رجوع داشته و ارتباط معنیداری بین متغیرهای مدل با رضایت ارباب رجوع وجود دارد.کلیدواژه ها
دولت الکترونیک، هزینه، فرصت، منفعت، رضایت ارباب رجوع، تئوری فازیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.