بررسی میزان رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی:باشگاه های خصوصی و دولتی شهر تبریز)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش
- کد COI اختصاصی: IUCSPORT01_265
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1015
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد
استادیار دانشگاه تبریز
دانشیار دانشگاه تبریز
چکیده
هدف این پژوهش، بررسی و مقایسه عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر تبریز با استفاده از مدل کانو بود. (مدل کانو مدلی است که براساس آن نیازمندی های مشتریان به سه دسته الزامات عملکردی، اساسی و انگیزشی تقسیم می شوند). در سازمان های موفق، رضایت مشتری، به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود. این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب رضایتمندی مشتریان می شود سرمایه گذاری می کنند. بنابراین ایجاد و پیاده سازی دستگاه های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری ، مهم ترین امر در بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی مردان و زنان شهر تبریز بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری ما 381 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسش نامه بود. با توجه به نتایج تحقیقات می توان دریافت که در گروه الزامات اساسی، ایمنی وسایل و تجهیزات، در گروه الزامات عملکردی و رعایت بهداشت، و با تمیز بودن وسایل و تجهیزات و در گروه الزامات انگیزشی وجود تنوع در دستگاه ها و وسایل ورزشی از اولویت و اهمیت بالاتری نسبت به دیگر عوامل برخوردار هستند. لذا پیشنهاد می شود با توجه بیشتر به این عوامل موجبات رضایتمندی مشتریان از باشگاه ها را هرچه بیشتر فراهم آوریم. همچنین عامل ایمنی وسایل و تجهیزات در ضریب نارضایتی رتبه اول را به خود اختصاص داده است، پس پیشنهاد می شود در جهت افزایش رضایت مشتریان این عامل بهبود یابد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری،باشگاه های بدن سازی،مدل کانو،نیاز های عملکردی،نیاز های انگیزشیمقالات مرتبط جدید
- بررسی موانع بهبود عملکرد معلمان و دبیران تربیت بدنی استان سیستان و بلوچستان
- بررسی و مقایسه عوامل موثر در ارزشیابی دانشجویان از اساتید تربیت بدنی و غیر تربیت بدنی دانشگاه های زاهدان
- طراحی و تبیین الگوی یکپارچه ی قابلیت های هیبریدی فدراسیون سوارکاری ایران: رویکردی مبتنی بر چابکی استراتژیک
- طراحی برنامه حرکات اصلاحی اختصاصی برای اصلاح ناهنجاری اسکولیوز و تحلیل نتایج عملکردی
- مروری جامع بر رابطه بین پای پرانتزی (Genu Varum) و اختلال در اکسیژن رسانی عضلات در طول تمرینات هوازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.