Evaluation of the Effects of e-CRM on Customer Loyalty (Case Study: Esfahan Branch `s of Sepah Bank)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر کسب و کار الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ECDC09_007
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1178
نویسندگان
PHD Student of Marketing Management, Isfahan University Campus
Msc in Financial Management, Islamic Azad University, Khorasgan Branch
PHD Student of Marketing Management, Isfahan University Campus
چکیده
In today's competitive world, success is very close relationship with customer loyalty towards the organization.In several studies have shown that increasedcommunication with clients and maintaining relationships with themwill eventually pave the way to customer satisfaction and loyalty;Especially commercial and service organizations such as banks seeking major improvements in the way of their progress and customers are the main drivingof these organizations. Loyalty maybe the one of most important structures in the marketing, Because of its ultimate effect on repurchase behavior of customers. However, with the increasing development and the emergence of new technologies in the context of the Internet, it is important to communicate with customers through modern methods and also with spending less time and money to be made on both sides.Given the importance of the issuesraised, this study is designed to explore the impact of electronic customer relationship management (e-CRM) oncustomer loyalty. The purpose of the study is practical; and in terms of methodology is cross-correlation.The population of this research is the customers of Sepah Bank in Isfahan city branches.کلیدواژه ها
Electronic Customer Relationship Management (ECRM),Loyalty, Customer, Internet, Technologyمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.