بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بین بانکها
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA01_205
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 384
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، کارشناسی ارشد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت . و روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شیراز تشکیل می دهند که از این میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیاز دهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط با شمتری اثر معنادار دارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت و وفاداری مشتری اثر معنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.