بررسی تاثیر عوامل مختلف بر سطوح وفاداری مشتریان موردکاوی بانک کارآفرین استان کرمانشاه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_531
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 814
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدیریت کسب و کار مرکز مدیریت صنعتی کرمانشاه ایران
دانشجوی دکترای مهندسی شیمی گروه مهندسی شیمی دانشکده مهندسی دانشگاه کاشان کاشان ایران
دانشجوی کارشناسی مهندسی مکانیک دانشکده فنی دانشگاه رازی کرمانشاه ایران
چکیده
این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل چهارگانه (رضایتمندی-قابلیت اطمینان و اعتماد به سازمان - تصویر سازمان در ذهن مشتری -و میزان و کیفیت ارتباطات سازمان با مشتری) بر سطوح مختلف وفاداری می پردازد. هدف از انجام پژوهش، تعیین نفوذ عوامل مؤثر بر تغییر درجه وفاداری مشتریان بوده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان خاص شعب بانک های کارآفرین شهر کرمانشاه بوده که تعداد 79 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب و داده های آنان، با پرسشنامه جمع آوری گردیده است. داده ها با استفاده از آزمون T تک عاملی، و مدل رگرسیون لوجیت، تجزیه و تحلیل شدند. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه، و برابر با 0/86 شد. فرضیات در سطح 0/95 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان داد که تاثیر عوامل چهارگانه، در سطوح مختلف وفاداری، متفاوت می باشد و سازمان باید با توجه به سطح فعلی وفاداری مشتریان، برنامه های متفاوتی را جهت افزایش وفاداری آنها به اجرا گذارد.کلیدواژه ها
سطوح مختلف وفاداری، رضایت مندی، قابلیت اطمینان، تصویر سازمان، میزان و کیفیت ارتباطات، بانک کارآفرین، کرمانشاهمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.