شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان سازمانی در نظام بانکی مورد مطالعه: شعب بانک ملی ایران، شهر بوشهر
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_402
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2721
نویسندگان
استادیار، دکتری مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران
چکیده
مشتریان عامل کلیدی و محوری در فعالیت بانکها محسوب می شوند. جذب و حفظ مشتریان زمینه رشد و توسعه مستمر بانک ها را مهیا می سازد. بنابراین، امروزه جهتگیری کلیه اهداف، استراتژیها، و منابع بانکهای موفق حول محور جذب و حفظ و نگهداری مشتریان می باشد. این امر بدون بررسی دقیق خواسته های مشتریان، و آگاهی از عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان، امکان پذیر نخواهد بود. لذا پژوهش حاضر به این موضوع می پردازد که چه عواملی بر میزان جذب و حفظ مشتریان سازمانی در نظام بانکی نقش دارند و اولویت بندی عوامل فوق چگونه است؟ این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان سازمانی بانک ملی شهر بوشهر بوده و از طریق نمونهگیری تصادفی ساده تعداد 231 پرسشنامه گردآوری گردید. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده و روایی و پایایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفت. با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی، هشت عامل به عنوان عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان سازمانی شناسایی شدند. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتبار و امنیت مهمترین و تنوع در خدمات بانکی کم اهمیت ترین عامل موثر در جذب و حفظ مشتریان سازمانی است.کلیدواژه ها
جذب مشتری، حفظ مشتری، عوامل موثر در جذب و حفظ مشتریان، مشتریان سازمانی، شعب بانک ملی ایران، شهر بوشهرمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.