تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_153
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1189
نویسندگان
استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت،قزوین،ایران
دانشجوی دکتری کارافرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت، قزوین،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین، ایران
چکیده
مطالعات کمی چگونگی تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات را از طریق خدمات مشتریان که می تواند منجر به عملکرد شرکت شود بررسی کرده اند. این مطالعه نشان می دهد که خدمات مشتریان یک میانجی برجسته است که از طریق آن قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارند، و همچنین قابلیت فناوری اطلاعات عاملی حیاتی است که نوآوری فرایند خدمات را تسهیل می بخشد. حمایت تجربی برای استدلال این تحقیق از جمع آوری داده های 137شرکت در صنعت فناوری اطلاعات تهران مشتق شده است. نتایج پیشنهاد می کند که فعالیت های مدیریتی می بایست به سمت توسعه قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات هدایت شوند و از طریق قدرت نفوذ آنها در تسهیل خدمات مشتری به عملکرد برتر شرکت منجر شود. علاوه بر این قابلیت فناوری اطلاعات بیشتر، درجه بزرگتری از نوآوری فرایند خدمات را موجب می شود.کلیدواژه ها
قابلیت فناوری اطلاعات، خدمات مشتری، نوآوری فرایند خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.