بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت سازمان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMEI01_344
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 973
نویسندگان
هیئت علمی دانشگاه پیام نور
کارشناس ارشد مدیریت ، مدرس دانشگاه پیام نور
دانشجوی ارشد مدیریت
دانشجوی مدیریت
چکیده
در عصری که در آن تغییرات و تحولات سریع تکنولوژی و پیشرفت علوم و فنون و فنآوری اطلاعات و ارتباطات به نحوی غیر قابل انکار اتفاق میافتد، سازمان هایی می توانند در عرصه رقابت باقی بمانند و به حیات خود ادامه دهند که خود را با این تغییرات هماهنگ و هم قدم کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از استراتژیهایی می تواند با شهر که یک شرکت با استفاده از آن میتواند توان رقابتی خود را حفظ و افزایش داده با برقراری ارتباط موثر و مداوم و مفید از نیازهای متفاوت و متغیر او بتواند از قافله رقابت دور نماند. براین اساس در این مقاله سعی براین شده است در ابتدا تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط بامشتری، سپس ویژگیهای آن اهمیت و اهداف CRM ، مزایای محسوس و نامحسوس آن برای سازمانها و عوامل کلیدی موفقیت CRM و عوامل شکست آن و راههای جلوگیری از شکست CRM و در نهایت نتیجهگیری و پیشنهادات برای اجرای موفق آن در سازمانهای ارائه شده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند، CRMمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.