بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز)

سال انتشار: 1394
محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم مدیریت نوین
کد COI اختصاصی: CMMS04_022
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1678

نویسندگان

دانشجوی دکتری مدیریت، بانک قوامین استان فارس

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، بانک قوامین استان فارس

چکیده

هدف پژوهش حاضر سنجش سطح سازه های ارزش ادارک شده از نظر مشتریان در بازار خدمات بانکی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز در سال 1393 که بالغ بر صد هزار نفر تخمین زده شده اند می باشد نمونه پژوهش، با توجه به فرمول کوکران 384 نفر تعیین شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه استانداردی است که از پژوهش رویج وهمکاران ( 2009 ) اقتباس شده است. پرسشنامه مذکور از 24 سوال تشکیل شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه مذکور، با استفاده ازنرم افزارspss 19 ، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پرسشنامه 0/93 درصد تعیین شد جهت گرداوری اطلاعات برای اطمینان بیشتر تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی میان مشتریان توزیع شد و در نهایت پس از ویرایش، حذف پرسشنامه هایمخدوش، تعداد 394 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.نتایج حاکی از آن است که در بین سازه ای متغیر ارزش ادراک شده، بیشترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده عاطفی و کمترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده خدمات بود.

کلیدواژه ها

ارزش ادارک شده عملیاتی، ارزش ادارک شده عاطفی، ارزش ادارک شده اجتماعی،بانک قوامین

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.