بررسی تاثیر عوامل مدیریت دانش در افزایش اعتماد، احساس امنیت و رضایتمندی مشتریان وایجاد وفاداری در آنان و ارائه الگوی مناسب
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ICEMSS01_371
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 845
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
سودمند ترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است. در حقیقیت این جمله را قدری قویتر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است. یک مشتری مساوی حداقل یک دارائی است. امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیندو سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشتهباشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل مدیریت دانش بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر این ابعاد بر وفاداری مشتریان است. با مطالعات و بررسی های عمل آمده در ادبیات موضوع، عوامل موثر شناسایی شده و در غالب 9 فرضیه در پرسشنامه ای گنجانده شدند. پس ازتوزیع، جمع آوری و تجزیه و تحلیل پرسشنامه مشخص گردید که عوامل مدیریت دانش ( دانش مشتری، دانش کارکنان، دانش بازار) تاثیر مثبت ومعنی داری بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری ( اعتماد، احساس امنیت، رضایت) دارند و همچنین ابعاد یاد شده بر وفاداری نیز تاثیر مثبت و معنیداری دارند.کلیدواژه ها
دانش مشتری، دانش کارکنان، دانش بازار، اعتماد، رضایت، احساس امنیت، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.