بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM02_192
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1092
نویسندگان
دانشجوی دکترای بازاریابی بین المللی، دانشگاه الزهرای تهران، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان
چکیده
در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود.این مطالعه بر آن است که به بررسی تاثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با توجه به نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بپردازد. برای این منظور از نمونه ای 173 نفری از کاربران آژانس های مسافرتی استفاده شده است. نتایج تحقیقنشان می دهد که استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی شامل محتوای اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و تأثیر غیر مستقیم استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری از طریق کیفیت خدمات اینترنتی بیشتر از تأثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی را تأیید می کند. یافته های تحقیق نیاز سازمان های خدماتی به طور عام و آژانس های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری نشان می دهد. در انتها پیشنهاد می شود که آژانس های مسافرتی به فراهم نمودن محتوای اطلاعاتی مرتبط و جذاب ، قابلیت های چند رسانه ای اطلاعات (متن، صدا و ویدیو) و اطلاعات کامل درباره خدمات مسافرتی و همچنین امکان نظر سنجی در مورد خدمات مسافرتی، امکان درخواست و دریافت کمک مورد نیاز و ارائه ابزارهای ارتباط با مشتری در جهت جلب اعتماد مشتریان استفاده نمایند.کلیدواژه ها
استراتژی بازاریابی اینترنتی، بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتری، کیفیت خدمات اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.