نقش مدیریت روابط با مشتری در تصویر برند در مؤسسات حسابرسی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC01_161
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 625
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
چکیده
به علت تغییرات شدید محیطی، مدیران موسسات حسابرسی، باید انعطافپذیر و مشتریمدار باشند. ازاینرو، ضروری است مدیران مؤسسات حسابرسی سریعتر از مشتریان خود، تواناییها و قابلیتهای حرفهای مؤسسات خود را ارتقا دهند تا مؤثر بودن عملیات حسابرسی را بهینهسازی نمایند. مدیریت روابط با مشتری یک استراتژی میباشد که بهمنظور ارتباط با مشتری در بلند مدت طرحریزی گردید. در واقع، مدیریت روابط با مشتری به عنوان ابزار مدیریتی بر اساس نیازهای مشتریان طراحی شد که هدف اصلی آن کسب رضایتمندی مشتریان و ارزشآفرینی برای سازمانها میباشد. در بسیاری از مباحث راهبردی مدیریت، روابط با مشتری به مثابه فنآوری منسجمی برای پردازش اطلاعات مشتری است که بهمنظور پشتیبانی از فعالیتهای خدماتی، بازرگانی و توسعه روابط با مشتریان بهکارگرفته میشود. در این راستا، این تحقیق با استفاده از روش کتابخانهای و مروری بر کلیه مقالات مرتبط با حوزه مدیریت روابط با مشتری ، به بررسی عوامل مؤثر بر ارتقای سازمانی با استفاده از رویکرد مشتریمدار در مؤسسات حسابرسی پرداخته و در انتها چارچوبی نظری و مفهومی را برای سازمانها ارائه مینماید. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که اگر مدیریت روابط با مشتری به گونهای راهبردی گردد که مرزهای استقلال حسابرس را مخدوش نکند، میتوان در جهت کسب برتری رقابتی و نیل به اهداف بلندمدت مؤسسات حسابرسی بهکارگرفته شود.کلیدواژه ها
مدیریت روابط مشتری، بی طرفی، استقلال، مؤسسات حسابرسیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.