نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM04_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2080
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تهران
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
چکیده
شرکتها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دچار مشکل می شوند، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای CRM دست یابند.ولی در صورتی شرکت می تواند از مزایای عمده CRM بهره گیرد که به اتخاذ استراتژی کسب و کار و فرهنگ سازمانی مشتری محور مبادرت نموده و سپس تکنولوژی متناسب و یکپارچه با زیر ساخت تکنولوژی شرکت را پیاده سازی کند. دلیل دیگری که شرکتها را هنگام انتخاب CRM دچار مشکل می کند این است که هیچ فروشنده ای همه قابلیت های CRM که مورد نیاز شرکت می باشد را ارائه نمی دهد. حتی عمق و دامنه کارکردهای ارائه شده توسط فروشندگان مختلف نیز متفاوت است. CRM تنها تکنولوژی ، بازاریابی، فروش یا خدمات نیست بلکه یک استراتژی است که با تکنولوژی تواناسازی می شود چنانچه شرکت بخواهد استراتژی CRM را پیاده کند، این استراتژی شامل بازاریابی، فروش، خدمات، پایگاه های داده و تکنولوژی به علاوه دیگر عوامل شامل افراد سازمانی، فرهنگ و محیط سازمان میشود. در این مقاله دیدگاه های مختلف نسبت به CRM تشریح شده و چارچوبی برای نگرش جامع به این مفهوم سازمانی ارائه می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، نگرش جامع ، چارچوب استراتژیکمقالات مرتبط جدید
- مدلسازی روابط متقابل ناپایداری واریانس شرطی سری های زمانی مالی با استفاده از شبکه عصبی MLP و الگوریتم ژنتیک
- دینامیک باورهای اخلاقی در توییتر فارسی در هنگام گسترش کووید-۱۹ در ایران با استفاده از بردارهای تعبیه BERT
- ترکیبی از روش های تفسیر پذیر برای تشخیص حملات شبکه
- ارائه ی روشی برای تولید پیشنهادهای بدیع مختص هر کاربر در سیستم توصیه گر چند معیاری
- تولید متن موثر با رعایت ویژگی های مربوط به مخاطب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.