بررسی رابطه بین سبک های مدیریت تعارض با مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری وتوسعه کیش
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
- کد COI اختصاصی: FIMD01_322
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 801
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
کارشناس ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
چکیده
این پژوهش سعی دارد با ارایه مفهوم تعارض سطوح و انواع آن و رابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری گامی درراستای آشنایی با مدیران با این مهارت مدیریتی بردارد لذا ضمن معرفی سبک های 5گانه تعارض و مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه ای با روایی و پایای مناسب تهیه و بین جامعه آماری متشکل از196نفر ازکارکنان شرکت سرمایه گذاری و توسعه کیش بصورت تصادفی توزیع گردید نتایج حاصل ازآزمونهای کولموگروف پیرسون رگرسیون و تحلیل واریانس SPSS نشان داد که تمامی سبکهای تعارض با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و معناداردارند بعلاوه بین ارتباط سبکهای تعارض بامدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معناداری وجود نداردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، تعارض ، سبک اجتناب ، سبک سازش ، سبک مصالحه ، سبک رقابتی و سبک همکاری مبتنی براعتمادمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.