بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهدمشتری دربانکداری الکترونیکبراساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم دربانک های صادرات شهرستان گرگان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
- کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_285
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 680
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد علی آباد کتول
عضو هیئت علمی مدیریت دانشگاه آزاد علی آباد کتول
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر،بررسی عوامل تاثیرگذاربرتعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛براساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش ازنظرنوع هدف،کاربردی و از نظرنحوه گردآوری داده ها،توصیفی _ همبستگی می باشدکه در سال 1392 انجام شده است .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوریاطلاعات جهت سنجش تعهدمشتریان دربانکداری الکترونیک ازپرسشنامه استاندارد کاسیم و همکارانش ( 2006 ) استفاده شدهاست.تعداداعضای جامعه آماری 15000 نفرواندازه نمونه براساس جدول مورگان 375 نفردرنظر گرفته شد .برای انجام تحلیلLisrel وبرای بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق ازروش معادلات ساختاری با استفاده ازنرم افزار 8.8 Spss عاملی از نرم افزاربهره برداری شده است.نتایج حاصل از فرضیات نشان دادکه ارزش آفرینی موفق درعرضه خدمات باعث ایجادتعه بیشتر درمشتریان می شودکه می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلندمدت دوطرف در نظر گرفته شود.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک ، تعهد مشتری – مدل کاسیممقالات مرتبط جدید
- رهبران آوانگارد، پدیدآورندگان فرهنگ نوآوری در سازمان های آینده برای خلق معنا
- بررسی رابطه بین نرخ ارز و شاخص قیمت بورس اوراق بهادار تهران ؛ تحلیل داده های ماهانه از فروردین ۱۳۹۷ تا تیر ۱۴۰۰ با استفاده از مدل ARDL
- تاثیر سیاستهای پولی و مالی بر ساختار سرمایه گذاری شرکتهای تولیدی و بازرگانی
- The impact of monetary policies on risk-taking and lending facilities in the Iranian banking system
- Behavioral financial styles and behavioral biases and economics (with an emphasis on stock price valuation)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.