مطالعه تئوریکی تجربی مهم ترین عوامل موفقیت در بهبود مدیریت کیفیت جامعبا نگاهی به سازمان های خدماتی

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_233
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 549

نویسندگان

عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه مازندران

چکیده

مدیریت کیفیت جامع، مجموعه ای از فرایندها و سیستم های مدیریتی است که هدفش کسب رضایت مشتری از طریقتوانمندسازی کارکنان، دستیابی به درآمد بالاتر و هزینه پایین تر می باشد) جوران و گادفری، 1999 (. هدف این تحقیق بیانمه مترین عوامل موفقیت در بهبود مدیریت کیفیت جامع، با مطالعه تحقیقات پیشین در این باره است، در این مقاله به سازمان هایخدماتی توجه شده است زیرا کمتر تحقیقاتی به این بخش توجه کرده اند.در مقاله حاضر ابتدا به بررسی ادبیات موضوع پرداخته و با اتکا به نتایج حاصله از این تحقیقات به شباهت هایی از جملهرهبری و مدیریت، تمرکز بر مشتریان، مدیریت منابع انسانی)کارکنان(، مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان و فناوری اطلاعات اشارهشده است و پس از بررسی ها به توضیح و تفسیر هر یک از شباهت ها پرداخته و در پایان با استفاده از این نتایج به پیشنهاداتکاربردی از جمله پرداخته شده است.

کلیدواژه ها

مطالعه تئوریکی- تجربی، مدیریت کیفیت جامع، عوامل موفقیت، سازمان های خدماتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.