بررسی رابطه عوامل تاثیرگذار بر تعهد مشتری در بانکداری الکترونیکبراساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم در بانک های صادرات شهرستان گرگان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS03_128
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 830
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد علی آباد کتول
عضو هیئت علمی مدیریت دانشگاه آزاد علی آباد کتول
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛ براساس مدل بانکداری الکترونیکک کاسکی در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که در سال 1392 انجام شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات جهت سنجشتعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک از پرسشنامه استاندارد کاسی و همکارانش( 2002 ) استفاده شده است.تعداد اعضای جامعه آماری 15000نفر و اندازه نمونه بر اساس جدول مورگان 375 نفر در نظر گرفته شد. برای انجام تحلیل عاملی از نرم افزار Spss بهره برداری شده است. در این پژوهش هفت فرضیه مطرح و مورد بحث و بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از فرضیات نشان داد که در مدل برازش شده ، ضرایب مسیر برای تمامی روابط در سطح 0/05 مثبت و معنادار بدست آمده است. لذا میتوان نتیجه گرفت که ارزش آفرینی موفق در عرضه خدمات باعث ایجاد تعهد بیشتر در مشتریان می شود که می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلند مدت دو طرف در نظر گرفته شود.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک ، تعهد مشتری ، اعتماد ، ارزش مشترک ، رفتار فرصت طلبانه ، ارتباطات ، جذابیتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تلفات انرژی در کمپورس ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- سنجش متوسط ماهانه سرعت باد ناحیه ساحلی منطقه مکران برای توسعه نیروگاه بادی
- ارائه الگوی داده کاوی مبتنی بر شاخص زیست محیطی توسعه پایدار شهری در کلان شهرهای ایران متاثر از همه گیری کووید- ۱۹
- تحلیل تلفات انرژی در پمپ ها با هدف گذاری بهینه سازی مصرف انرژی الکتریکی (مطالعه موردی: پتروشیمی بوعلی سینا)
- بررسی تاثیر زمان های شارژ و دشارژ خودروهای برقی به شبکه های توزیع نامتعادل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.