شناسایی و رتبه بندی عوامل تأثیر گذار مثبت بر رضایت مشتریان در حوزهخدمات بانکداری الکترونیکی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: NCCOS02_133
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 876
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تعالی، قم، ایران
عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تعالی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تعالی، قم، ایران
دکترای مدیریت استراتژیک، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تعالی، قم، ایران
چکیده
بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از دستاورد های فناوری اطلاعات، موجب گسترش کانال های الکترونیکی در تبادلات مالی شده است. وجود کانا لهای الکترونیکی متنوع در بانک های مختلف، مشتریان را با گزینههای انتخابی زیادی مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و گاهاً جذب آن ها به سمت رقبا می باشد؛ لذا حفظ مشتری در محیط الکترونیکی دارای اهمیت بسیاری می باشد. یکی از راه های حفظ مشتریان، افزایش رضایت آنها م یباشد. هدف این مقاله شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک مسکن م یباشد. در این مقاله پس از مرور مبانی نظری بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری و مرور مطالعات پیشین، مجموعه عوامل و پیش نیاز های رضایت مشتری، در قالب یک مدل مفهومی گردآوری می شود. به منظور آزمون مدل مفهومی و فرضیههای تحقیق، پس از جمع آوری داده های حاصل از پرسشنامه، از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده میشود. در انتهای مقاله، عوامل شناسایی شده موثر بر رضایت مشتریان، در دو گروه دسته بندی می شوند. گروه اول تأثیر مستقیم و گروه دوم نیز تأثیر غیر مستقیم بر رضایت دارند. ضمن شناسایی و گروه بندی این عوامل، اولویت بندی ورتبه بندی آن ها بر اساس میزان اثر گذاریشان بر رضایت انجام می شود.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی، تجارت الکترونیک، رضایت مشتری، فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- استفاده از اینترنت اشیا در بهبود مدیریت بار و افزایش کارایی شبکه های برق
- بهینه سازی توان در سیستم های چند هسته ای با استفاده از یادگیری تقویتی و تخصیص منابع
- بررسی مدارهای مجتمع آنالوگ کم مصرف برای کاربردهای پزشکی
- Physical Layer Security in ۵G Networks Using ArtificialInterference
- یک روش جدید در سیستم های توصیه گر برای پیش بینی سلیقه کاربران با استفاده ازالگوریتم بهینه سازی نهنگ
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.