ارائه ی مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل سازی ساختاری تفسیری و هدپرف
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 893
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه یزد
چکیده
امروزه جلب رضایت مشتری مهم ترین مزیت رقابتی محسوب می شود و این مهم در سازمان های خدماتی بسیار پررنگ تر است به نحوی که تحقیقات زیادی را در این زمینه به خود اختصاص داده است. نهاد آموزش عالی به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های ارائه دهنده خدمت است که هدف آن گسترش علم و تربیت نیروی انسانی متخصص می باشد. این نهاد در تلاش است با کسب رضایت دانشجویان، زمینه ساز دستیابی به این هدف شود. ارزیابی کیفیت خدمات نقش بسزایی را در جلب رضایت مشتریان ایفا می کند و تاکنون مدل های زیادی برای این امر به کار گرفته شده است که تمام آن ها ارزیابی رضایت مشتری را همراه با جزءنگری و نه به طور سیستمی، انجام داده اند. هدف از این پژوهش ارائه مدلی جامع و کل نگر در جهت ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی است که تا کنون چنین مدلی در تحقیقات پیشین مشاهده نشدده است. در این پژوهش با به کارگیری رویکرد مدل ساختاری تفسیری (ISM) و ابعاد مدل هدپرف نقشه ای جامع برای مدیران دانشگاهی در جهت کسب رضایت دانشجویان مشخص شده است. نتدایج تحقیدق حاکی از آن است که ابعاد قابلیت دستیابی و پاسخ گویی غیرآموزشی به عنوان زیربنای دستیابی به رضایت دانشجویان بوده و باید در صدر اولویت برنامه های دانشگاهی قرار گیرد.کلیدواژه ها
رضایت دانشجویان، کیفیت خدمات، هدپرف، مدل ساختاری تفسیریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.