A Model For E-banking Trust In Iran's Banking Industry
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: فصلنامه بین المللی مهندسی صنایع و تحقیقات تولید، دوره: 21، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_IJIEPR-21-1_004
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 963
نویسندگان
Prof, faculty of management Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran
M.A. Tehran, Iran
چکیده
One of the crucial factors affecting success of e-banking services is customers's trust. Acquiring customer trust depends on different variables that an e-banking struggles to control. This research aims to explain and clarify the inter-relationships and the interaction effects among customer's online trust and other relevant factors such as satisfaction and loyalty in e-banking. We developed a model of customer's trust in e-banking industry based on the outcomes of previous researches and semi-structured interviews with experts in e-banking services. To examine the model a descriptive survey was applied. The survay sample population consisted of 405 randomly taken e-banking service users in the city of Tehran, according to a cluster random sampling skim. An important part of the results revealed Trust bliefs relate directly with satisfaction and loyalty among e-banking customers.کلیدواژه ها
trust, satisfaction, loyalty, e-commerce, e-banking servicesمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.