طراحی یک متدولوژی مبتنی بر RFM جهت سنجش وفاداری مشتری با استفاده از تکنیک های داده کاوی
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: فصلنامه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید، دوره: 22، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_IJIE-22-2_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1063
نویسندگان
دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران
دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران
دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران
چکیده
این تحقیق با ارائه RFM و تعیین اوزان پارامترها با مقایسات زوجی پس از وشخه بندی محصولات با تعداد خوشه های بهینه توسط شاخص دیویس بولدین ، به تعیین درجه وفاداری مشتری در یک مفهوم برنده - برنده پرداخته شده است. موضوع به این دلیل اهمیت دارد که سازمانها برای موفقیت در کسب و کار لازم دارند مشتریانشان را به درستی درک کرده ، نیازها و خواسته های آنها را پیش بینی کنندو با اجرای مدل توسعه یافته در شرکت ساپکو ، نتایج نشان می دهد مدیر و کارشناسان واحد فروش قطعات یدکی به توانایی بیشتری جهت ارزیابی وفاداری مشتری در محصولات مختلف در مقایسه با یک انتخاب تصادفی در تعیین وفاداری مشتری نسبت به سایر سازمانها می رسند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، Data Mining , CRM وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.