بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری
- کد COI اختصاصی: ESAC02_060
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 850
نویسندگان
کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی و مدیربودجه و تشکیلات دانشگاه مازندران
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی نرم افزاردانشگاه علوم و تحقیقات
چکیده
هدف ازنگارش این مقاله حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری برمدیریت ارتباط بامشتری است به منظور دستیابی به هدف مذکور ازمتغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب مشتریان جذب مشتریان نگهداری مشتریان رشدوارتقای مشتریان مدیریت دانش مشتری کسب و تولید دانش مشتریان ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری دانش مشتریان استفاده است براین اساس اهداف فرعی نیز تدوین شده عبارتنداز: بررسی تاثیر بعد کسب و تولید دانش مشتری ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری و دانش مشتریان برابعادمدیریت ارتباط با مشتری دربانک رفاه کارکنان شهرستان بابل بدین منظور پرسنل بانک رفاه شهرستان بابل به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد که 40نفرازآنها به عنوان نمونه ااماری تحقیق انتخاب شده اند روش تحقیق حاضرازنوع توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی بودها ست جهت گرداوری داده ازپرسشنامه 50سوالی به منظور گرداوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ها اطلاعات ازنرم افزارSPSS و به کمک ازمونهای الفای کرونباخ و فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد رابطه میان متغیررشدوارتقا مشتریان و کسب و تولید دانش مشتریان بالاترین شدترابطه را داشته اندکلیدواژه ها
مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک رفاه کارکنانمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.