بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط بامشتری دربانک رفاه کارکنان

  • سال انتشار: 1393
  • محل انتشار: دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری
  • کد COI اختصاصی: ESAC02_060
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 850
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

غلامعلی قنبرپور

کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی و مدیربودجه و تشکیلات دانشگاه مازندران

معصومه سعادت

دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی نرم افزاردانشگاه علوم و تحقیقات

چکیده

هدف ازنگارش این مقاله حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری برمدیریت ارتباط بامشتری است به منظور دستیابی به هدف مذکور ازمتغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب مشتریان جذب مشتریان نگهداری مشتریان رشدوارتقای مشتریان مدیریت دانش مشتری کسب و تولید دانش مشتریان ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری دانش مشتریان استفاده است براین اساس اهداف فرعی نیز تدوین شده عبارتنداز: بررسی تاثیر بعد کسب و تولید دانش مشتری ذخیره دانش مشتریان توزیع دانش مشتریان بکارگیری و دانش مشتریان برابعادمدیریت ارتباط با مشتری دربانک رفاه کارکنان شهرستان بابل بدین منظور پرسنل بانک رفاه شهرستان بابل به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد که 40نفرازآنها به عنوان نمونه ااماری تحقیق انتخاب شده اند روش تحقیق حاضرازنوع توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی بودها ست جهت گرداوری داده ازپرسشنامه 50سوالی به منظور گرداوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ها اطلاعات ازنرم افزارSPSS و به کمک ازمونهای الفای کرونباخ و فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد رابطه میان متغیررشدوارتقا مشتریان و کسب و تولید دانش مشتریان بالاترین شدترابطه را داشته اند

کلیدواژه ها

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک رفاه کارکنان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.