نقش زنجیره خدمات حمل و نقل هوایی در تجربه سفر گردشگران داخلی (مورد مطالعه : شهر تهران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر زنجیره خدمات حمل و نقل هوایی بر تجربه سفر گردشگران داخلی، با تمرکز بر شهر تهران، انجام شده است. با توجه به اهمیت روز افزون صنعت گردشگری و نقش حیاتی حمل و نقل هوایی در تسهیل سفر و ارتقای تجربه گردشگران، این تحقیق به دنبال مطالعه ابعاد مختلف خدمات حمل و نقل هوایی (در مراحل چهارگانه خدمات پیش از سفر، خدمات فرودگاهی پیش از پرواز، خدمات در طول پرواز و خدمات فرودگاهی پس از پرواز) و تاثیر آنها بر رضایت گردشگران، قصد خرید مجدد و تمایل ایشان به توصیه به دیگران است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و با رویکردی کمی انجام شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه ای جمع آوری گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی گردشگران داخلی است که در بازه زمانی خرداد تا نیمه مرداد 1404 با پروازهای داخلی از/به فرودگاه مهرآباد تهران سفر کرده اند. حجم نمونه پژوهش با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95% و خطای مجاز 5%، ابتدا 232 نفر تعیین شد که پس از حذف پرسشنامه های ناقص و مخدوش، 197 پرسشنامه کامل و معتبر مورد تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای JASP و AMOS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که خدمات حمل و نقل هوایی به خودی خود و به طور مستقیم تاثیر چندانی بر تمایل گردشگران به «توصیه به دیگران» ندارد، اما از طریق متغیرهای میانجی «رضایت گردشگر» و «قصد خرید مجدد»، این تاثیر به طور معناداری افزایش می یابد. به طور کلی، بهبود کیفیت خدمات در تمامی مراحل زنجیره حمل و نقل هوایی، می تواند به افزایش رضایت و تمایل گردشگران به استفاده مجدد و توصیه استفاده از خدمات توسط آنها به دیگران منجر شود.

کلیدواژه ها:

زنجیره خدمات حمل و نقل هوایی ، تجربه گردشگر ، رضایت گردشگر ، قصد خرید مجدد ، توصیه به دیگران ، گردشگری داخلی ، فرودگاه مهرآباد.