روابط عمومی و بازآفرینی اعتماد شهری: رویکردی بر ارتقای سرمایه اجتماعی در مدیریت شهری نوین

در دهه های اخیر، با گسترش روزافزون شهرنشینی و پیچیدگی های مدیریت کلان شهرها، مفهوم «اعتماد شهری» به عنوان یکی از ارکان اصلی سرمایه اجتماعی دچار چالش های جدی شده است. کاهش مشارکت شهروندان، بیگانگی با نهادهای مدیریت شهری و افت شفافیت اطلاعاتی، نیازمند مداخله ای راهبردی است. این پژوهش با هدف بررسی نقش «روابط عمومی» به عنوان حلقه واسط میان شهروندان و مدیریت شهری در بازآفرینی اعتماد شهری انجام شده است. روش تحقیق در این مقاله، توصیفی-تحلیلی بوده و گردآوری داده ها با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و اسنادی صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که روابط عمومی با گذر از رویکرد یک سویه (اطلاع رسانی صرف) به رویکرد دوسویه همسنگ (تعاملی و گفتمان محور)، می تواند از طریق ارتقای شفافیت سازمانی، پاسخگویی مستمر، مدیریت بحران های شهری و توسعه روابط عمومی الکترونیک، اعتماد از دست رفته شهروندان را بازآفرینی کند. نتیجه گیری حاکی از آن است که روابط عمومی نه تنها یک ابزار تبلیغاتی، بلکه یک کارکرد استراتژیک مدیریتی است که با تقویت حس تعلق مکانی و مشارکت مدنی، تاب آوری و اعتماد شهری را تضمین می نماید.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، اعتماد شهری ، سرمایه اجتماعی ، مدیریت شهری ، بازآفرینی شهری ، ارتباطات دوسویه