شناسایی ارکان مورد توجه دربیانیه ماموریت سازمان در صنعت خدمات بانکی و مالی

چکیده با توجه به نقش مهم چشم انداز بیانیه ماموریت در تبیین اهداف استراتژیک و جهت گیری سازمان ها ، تحلیل متن این اسناد اهمیت به سزایی خواهد داشت که در پژوهش حاضر به دنبال تحلیل محتوای بیانیه ماموریت شرکت های مالی و خدماتی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار است با توجه به اهمیت بالای شرکت های مذکور بررسی جهت گیری آنها می تواند مبانی جدیدی برای مسیر اینگونه شرکت ها مشخص نماید جامعه مورد بررسی پژوهش 36 شرکت مالی خدماتی بودند که 11 مورد بانک ها ، 11 مورد بیمه ها و 14 مورد هم شامل لیزینگ ها بودند.تحلیل موارد با استفاده از تحلیل تم انجام پذیرفته که براساس روش سرشماری از شرکت های مذکور انجام پذیرفته شده است . برای چشم انداز در حالت کلی برای شرکت های مالی خدماتی هم تمایز محوری به عنوان کلیدی ترین عامل شناسایی شده است.در بانک های پذیرفته شده در بورس شاخص های مربوط به تمایز محوری و رقابت محوری را همچین برای بیمه ها هم منطقه جغرافیایی مبنا بوده و برای لیزنگ ها هم بیشترین درصد مربوط به تمایز محوری و رقابت محوری بوده است. در بیاینه ماموریت برای کلیه شرکت های مالی خدماتی بیشترین فراوانی مربوط به بعد محصول و فلسفه سازمان بوده؛ همچنین برای بانک ها در بیانیه ماموریت بعد مربوط به محصول و منطقه بازار دارای بیشترین فراوانی بوده و برای بیمه ها ، منطقه بازار و نهایتا برای لیزینگ ها فلسفه سازمان دارای بیشترین فراوانی مربوط به این عامل را تشکیل داده بودند. برای ارزش های شرکت های خدماتی مالی هم مشتری محوری مبنا بوده است و برای بیمه ها هم مشتری مبنا بوده و بعد از آن هم کارمند و محصول قرار داشته اند. نهایتا برای لیزنگ ها هم بیشترین درصد مربوط به کارمند و فرایند است.

کلیدواژه ها:

چشم انداز ، ماموریت ، ارزش ها ، تحلیل تم ، شرکت های مالی - خدماتی