تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار سبزمشتری با نقش میانجی تصویر شرکت، کیفیت خدمات، اعتماد و رضایت مشتری (مطالعه موردی: شرکت دخانیات استان مازندران)

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار سبز مشتری با نقش میانجی تصویر شرکت، کیفیت خدمات، اعتماد و رضایت مشتری انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت دخانیات در سطح استان مازندران می باشند که با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسش نامه های استاندارد بود که پایایی آن ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس. نسخه 25 برای تحلیل های توصیفی و نرم افزار اسمارت پی.ال.اس. نسخه 3 برای تحلیل های استنباطی و مدل سازی معادلات ساختاری پردازش شدند. یافته ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر شرکت، کیفیت خدمات، اعتماد مشتری و رضایت مشتری دارد. همچنین، تصویر شرکت، کیفیت خدمات و اعتماد مشتری به طور معناداری رضایت مشتری را افزایش داده و هر یک به عنوان متغیرهای میانجی در انتقال اثر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار سبز مشتری نقش ایفا می کنند. علاوه براین، رضایت مشتری نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار سبز مشتری داشته و نقش میانجی موثری در تقویت این رابطه دارد. این نتایج حاکی از آن است که تعامل میان مسئولیت اجتماعی شرکت، تصویر شرکت، کیفیت خدمات، اعتماد و رضایت مشتری می تواند به عنوان سازوکاری کلیدی در تقویت رفتارهای سبز مشتریان و ارتقای جایگاه رقابتی سازمان ها عمل کند. پژوهش حاضر بر ضرورت توجه مدیران به توسعه و اجرای راهبردهای مسئولیت اجتماعی، تقویت تصویر مثبت شرکت، بهبود کیفیت خدمات و ایجاد اعتماد و رضایت در میان مشتریان به منظور ترویج رفتارهای سبز و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در بازار تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، رفتار سبز مشتری ، تصویر شرکت ، کیفیت خدمات ، اعتماد مشتری ، رضایت مشتری