بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان

سال انتشار: 1392
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
کد COI اختصاصی: ICMM01_0869
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 524

نویسندگان

کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

چکیده

امرزوه سازمان های دولتی با استفاه از دستورالعمل های قدم به قدم و ابزارهای تحلیلی می توانند برای فهم بهتر شرایط محیطی، درک نقاط قوت و ضعف سازمان، تهیه استراتژی، برنامه های استراتژیک و اجرای آن اقدام نمایند و با اشاعه فرهنگ استراتژیک، درجه هوشیاری، انعطاف پذیری و قابلیت انطباق سازمان را در قبال تغییرات محیطی افزایش دهند. در هنگام ایجاد استراتژی های سازمان برای بهبود کیفیت خدمات توجه به فرهنگ استراتژیک بسیار ضروری است. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان سازمان های دولتی شهر کرمان است که در مجموع 1915 نفر می باشند. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران متناسب با حجم استفاده شد و حجم نمونه 322 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه صورت گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از روش آمار توصیفی و اشتنباطی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه معنی دار مثبتی وجود دارد. به علاوه یافته ها وجود رابطه معنی دار مثبت بین نگرش های بلند مدت ، توجه به محیط درونی و بیرونی، دیدگاه سیستمی ، مشتری مداری ، تلاش برای کسب برتری، سیستم ارتباطی باز، حمایت از افکار و ایده های نو، روحیه جمع گرایی ، مشوق عمل توأم با تفکر، توجه به نظرات افراد، بی طرفی و عدالت و سرمایه های سازمان با کیفیت خدمات را تأیید کردند. علاوه بر این یافته ها نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات با توجه به متغیرهای جنسیت و سن رابطه وجود دارد. در سطح متغیر میزان تحصیلات به جزء گروه دیپلم ، بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها

فرهنگ ، فرهنگ استراتژیک، کیفیت ، کیفیت خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.