تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصا د و دارایی (مطالعه موردی شهرستان زاهدان)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_0532
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 586
نویسندگان
استادیارمدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
دانشجوی دکتری مدیریت تطبیقی وتوسعه،دانشگاه آزاد،کرمان،ایران
کارشناسی ارشد مدیریت تحول،دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس،ایران
چکیده
موضوع این تحقیق بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصاد ودارایی است.در این تحقیق تاثیردو مولفه مهم فناوری اطلاعات(اینترنت ومکانیزه کردن فعالیتها )بر مولفه های رضایت مشتری(انتظار ،ارزش درک شده و کیفیت درک شده)مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد. فناوری اطلاعات تاثیر معناداری بر انتظارات مشتریان داشته و بر ارزش درک شده و کیفیت درک شده تاثیر چندانی ندارد.جامعه آماری تحقیق مودیان مالیاتی سازمان اقتصاد و دارایی شهرستان زاهدان است که تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 198 نفرمی باشد. برای آزمون فرضیه هاازآزمون های فریدمن و ویلکاکن دو نمونه ای با توجه به پارامتریک یا غیر پارامتریک بودن آماره ها استفاده شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی است.کلیدواژه ها
فناوری اطلاعات ،رضایت مشتریان ،سازما ن اقتصاد و داراییمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.