مدیریت فرآیندهای کسب وکار در شهرداری ( بازطراحی خدمات برای کاهش زمان و هزینه)

شهرداری ها به عنوان بزرگ ترین ارائه دهندگان خدمات عمومی محلی، با فشار هم زمان افزایش انتظارات شهروندان، محدودیت منابع مالی، الزام به شفافیت، و پیچیدگی فزاینده پروژه ها و خدمات شهری مواجه اند. در چنین شرایطی، «مدیریت فرایندهای کسب وکار» (BPM) یک رویکرد مدیریتی نظام مند برای شناسایی، مدل سازی، اجرا، پایش و بهبود مستمر فرایندهای خدمت رسانی است که می تواند فاصله میان «هدف های مدیریتی» و «واقعیت اجرای روزمره» را کاهش دهد. این مقاله با رویکرد نظری و بر پایه مرور کتابخانه ای منابع فارسی و انگلیسی، چارچوب های اصلی BPM (چرخه عمر BPM، معماری فرایندی، حاکمیت فرایند، بلوغ فرایندی، و پیوند BPM با تحول دیجیتال) را تبیین کرده و سپس آن ها را در زمینه شهرداری ها بازخوانی می کند. مقاله نشان می دهد که موفقیت BPM در شهرداری مستلزم ترکیب «خدمت محوری شهروند» با «فرایندمحوری»، تعریف مالک فرایند و شاخص های عملکرد، یکپارچه سازی سامانه ها، مدیریت تغییر و فرهنگ سازمانی، و استفاده هدفمند از ابزارهایی مانند BPMN، داشبوردهای عملکرد و (در صورت امکان) داده کاوی فرایند است. در پایان، یک مدل مفهومی پیشنهادی برای استقرار BPM در شهرداری ارائه و راهکارهای اجرایی برای مدیران و کارکنان پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیندهای کسب وکار ، شهرداری ، کاهش زمان و هزینه