ارزیابی اثر هوش مصنوعی در بهینه سازی خدمات شهرداری با تاکید بر نوبت دهی، پاسخگویی و نظارت میدانی

تحول دیجیتال در دهه اخی ر موجب شده است که شهرداریها بهعنوان یکی از بزرگترین نهادهای خدماترسان شهری، به سمت بهرهگیری از فناور یهای نوین از جمله هوش مصنوعی حرکت کنند. افزایش حجم مراجعات مردمی، پ یچیدگی فرآیندهای ادار ی، نیاز به پاسخگویی سریع و ضرورت نظارت دقیق بر فعالیتهای میدانی، شهردار یها را با چالشهایی مواجه کرده است که روشهای سنتی قادر به پاسخگویی موثر به آنها نیستند. پژوهش حاضر با هدف ارز یابی اثر هوش مصنوعی در بهینه ساز ی خدمات شهردار ی، سه حوزه کلیدی شامل نوبتدهی، پاسخگویی به درخواستهای مردمی و نظارت میدانی را مورد بررسی قرار میدهد . در ای ن مطالعه، ابتدا ادبیات نظری مرتبط با کاربردهای هوش مصنوعی در مدیریت شهری مرور شده و سپس با استفاده از روش ترکیبی )تحلیل اسناد ی و مصاحبه نیمهساختار یافته با کارشناسان شهردار ی(، اثرات این فناور ی در بهبود کارایی خدمات شهری تحلی ل شده است. یافته ها نشان میدهد که استفاده از الگور یتمها ی هوشمند در نوبتدهی میتواند زمان انتظار شهروندان را تا 45 درصد کاهش دهد و دقت تخصی ص منابع انسانی را بهبود بخشد. همچنین، بهرهگیری از چتباتها و سامانههای پاسخگویی هوشمند، سرعت رسیدگی به درخواستها را افزای ش داده و خطای انسانی را به حداقل میرساند. در حوزه نظارت میدانی نیز، استفاده از پردازش تصویر، تحلیل دادههای مکانی و الگور یتمهای تشخیص الگو، امکان پایش لحظها ی فعالیتها و شناسایی سریع تخلفات ی ا نواقص را فراهم میکند. نتایج پژوهش نشان میدهد که هوش مصنوعی می تواند بهعنوان ابزار ی موثر در ارتقای کی ف یت خدمات، افزایش شفافیت، کاهش هزینهها و بهبود رضایت شهروندان نقشآفر ینی کند. با این حال، موفق یت این فناور ی نیازمند ز یرساخت دادهای مناسب، آموزش کارکنان و تدوین چارچوبهای اخالقی و حقوقی است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، مدیریت شهری ، خدمات شهردار ی ، نوبتدهی هوشمند ، پاسخگویی هوشمند ،