ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC02_087
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2924
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباداصفهان ایران
گروه مدیریت دانشگاه اصفهان ایران
گروه مهندسی ضنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباداصفهان ایران
چکیده
امروزه تنها سازمانهایی درعرصه رقابت ازموقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت های آنها تامین خواسته و ارضای نیازهای مشتریان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت باشد به لحاظ تفاوت هایی که میان خدمات و کالاهای فیزیکی وجود دارد مشتریان تنها مرجع حائز صلاحیت جهت ممیزی کیفیت خدمات ارایه شده به شمارمیروند لذا حضور موفق و موثردربازاررقابتی همراه با استفاده بهینه وبهره برداری مناسب ازتمامی امکانات و صنایع جدید برای تولید و ارایه خدمات مطلوب وباکیفیت متناسب با انتظارات مشتری ضرورتی اجتناب ناپذیر است این تحقیق بطور ویژه به بررسی ارتباط با مشتری دربانکها می پردازد و تاثیر کیفیت خدمات بررضایت مشتریان و افزایش وفاداری آ«ها را با روش تحلیل پوششی داده ها شناسایی میکند تحقیق حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی می باشد و جامعه اماری آن مشتریان بانکهای سپه می باشد جمع اوری داده ها ازطریق پرسشنامه می باشد که در7بانک و درهربانک 30پرسشنامه توزیع شدها ست ورودی مدل کیفیت خدمات و خروجیهای آن وفاداری و رضایت مشتریان می باشد نتایج حاصل نشان دهنده آن است که تنها یک بانک نمره کارایی یک را به خود اختصاص داده است و سایربانکها درارایه خدمات دارای شکاف می باشند و کارای صددرصد نیستند و این خود نشان دهنده عدم توجه بانکهای دولتی به مشتریان خود م یباشدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ،تحلیل پوششی داده ها، کیفیت خدمات، وفاداری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- مکانیزم حرکتی لوله های GRP در محل اتصال زانویی در هنگام وقوع زلزله
- مدلسازی تجربی-عددی کمانش محوری در سازه های استوانه ای با هسته هایپرالاستیک از طریق تحلیل همبستگی ارتعاشی
- Critical Analysis and Performance Evaluation of the American Society of Civil Engineers' Standard ASCE/SEI ۳۷-۱۴
- روش های مدیریت ترافیک در شهرهای کشور
- مطالعه مشخصات ریزساختاری و رفتار اکسیداسیون سرامیک های بر پایه نیترید تیتانیم تقویت شده با Ti، Al و TiAl
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.