چارچوب یکپارچه سازی مدیریت فرآیند کسب وکار و نوآوری سازمانی: تحلیلی بر اساس استانداردها و مدل های بلوغ

در محیط کسب وکار پویای امروز، سازمان ها با تناقضی اساسی مواجه هستند: از یک سو نیاز به کارایی، کنترل و قابلیت پیش بینی ناشی از مدیریت فرآیندهای استانداردشده (BPM) دارند و از سوی دیگر، برای بقا و رشد، محتاج خلاقیت، چابکی و نوآوری هستند. این مقاله با ادغام مبانی نظری حاصل از سه گزارش کلیدی APQC در حوزه های بلوغ فرآیندی، مدیریت فرآیند و سنجش عملکرد و نیز با استناد به چارچوب های معتبر بین المللی نوآوری، به ارائه مدلی یکپارچه می پردازد. مدل پیشنهادی نشان می دهد که چگونه سازمان ها می توانند با تکیه بر «اصول هفت گانه مدیریت فرآیند APQC»، زیرساخت لازم را برای نوآوری سیستماتیک ایجاد کنند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بلوغ فرآیندی (به ویژه در سطوح «بهینه» و «نوآور») پیش نیاز ضروری برای پیاده سازی موثر استانداردهای مدیریت نوآوری (مانند ISO 56000) است. همچنین، تعریف شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) متوازن که هم به کارایی فرآیند و هم به رضایت ذی نفعان و خروجی های نوآورانه می پردازد، عامل حیاتی در همسوسازی این دو حوزه به ظاهر متضاد است. این مقاله با ارائه چارچوبی مرحله ای، راهکارهای عملیاتی برای رهبران سازمان ها فراهم می کند تا ضمن تحکیم بنیان های فرآیندی، فرهنگ و توان نوآوری را در سازمان خود نهادینه سازند.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیند کسب وکار ، نوآوری سازمانی ، استاندارد ISO 56000 ، چارچوب بلوغ فرآیندی ، شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت تغییر