نقش بازرسی و رسیدگی به شکایات مردمی در ارتقای اعتماد عمومی به شهرداری ها

اعتماد عمومی به نهادهای شهری، به ویژه شهرداری ها، نقش مهمی در مشارکت شهروندان و کارآمدی مدیریت شهری دارد. با این حال، ضعف در پاسخگویی، شفافیت ناکافی و عدم رسیدگی به شکایات مردمی موجب کاهش اعتماد و مشارکت اجتماعی می شود. این پژوهش با رویکرد تحلیلی کاربردی، نقش بازرسی و رسیدگی به شکایات شهروندان را در ارتقای اعتماد عمومی به شهرداری ها بررسی می کند. یافته ها نشان می دهد که ایجاد سیستم های شفاف برای ثبت و پیگیری شکایات، بازخورد موثر به شهروندان، نظارت مستمر بر عملکرد کارکنان و اجرای اقدامات اصلاحی، می تواند سهم قابل توجهی در افزایش اعتماد عمومی و تقویت مشارکت مردمی داشته باشد. تجارب موفق داخلی و بین المللی حاکی از آن است که شهرداری هایی که با شفافیت، پاسخگویی و بهره گیری از فناوری های نوین، فرآیندهای بازرسی و رسیدگی به شکایات را مدیریت می کنند، توانسته اند سطح اعتماد عمومی و رضایت شهروندان را به طور قابل توجهی افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، بازرسی ، پاسخگویی ، شهرداری ، شکایات مردمی