آسیب شناسی طرح تکریم ارباب رجوع رویکرد مدیریت عملکرد یا ارزیابی عملکرد (مطالعه موردی: ارزیابی در دستگاه های اجرایی استان قزوین)
- سال انتشار: 1384
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد
- کد COI اختصاصی: NCPM02_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 8302
نویسندگان
مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
ارزیابی رضایت مشتریان سازمان های دولتی تا سالیان اخیر کمتر مورد توجه واقع شده بود. پس از تدوین برنامه هفتگانه تحویل در نظام اداری دولت به این امر توجه خاصی مبذول گردیده است. سازمان مدیریت و برنامه ریزی در ارستای سنجش عملکرد دستگاه های اجرایی در خصوص برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری، بازرسی های سالانه انجام داده و بر اساس نتایج بازرسی ها، دستگاه ها را رتبه بندی نموده است. علیرغم اعلام موارد ضعف دستگاه ها، تغییر محسوسی در رتبه دستگاه ها در طی دو سال ملاحظه نمی شود و این ناشی از وجود تفکر ارزیابی عملکرد درسازمان ها می باشد. این مقاله با تاکید بر دوعامل ساختار سازمانی و کار است نتایج ارزیابی، علل موثر بر عدم ارتقاء را از دید تخصصی تعیین و وزن آنها را به روش آنتروپی شانون تعیین نموده است.کلیدواژه ها
طرح تکریم ارباب رجوع ، ارزیابی عملکرد ، مدیریت عملکرد ، بازرسی طرح تکریم ارباب رجوعمقالات مرتبط جدید
- مطالعه و تحلیلی بر ایجاد کسب و کارهای نوین با بکارگیری بازنشستگان و تشخیص فرصت کارآفرینی
- بررسی و مقایسه مدیریت دانش از دیدگاه اعضای هیات علمی در دانشگاه های آزاد اسلامی استان خوزستان
- بررسی رابطه بودجه بندی عملیاتی با مشارکت مدیران در تحقق اهداف سازمان با نقش میانجی تخصیص بهینه منابع(مورد مطالعه: دانشگاه هنر تهران)
- نقش رهبری ولایت فقیه در مدیریت راهبردی اغتشاشات در نظام جمهوری اسلامی ایران
- آنالیز داده های تجربی عوامل موثر بر اثربخشی کارمندان برای واکنش به بحران در بیمارستان های نظامی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.