رابطه بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان شرکتهای تجاری(مطالعه موردی: صنایع غذایی شهرستان تبریز)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_670
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 704
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد واحد دانشگاه آزاد سنندج
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور تهران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد سنندج
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه ی بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان شرکتهای تجاری در کارخانه های صنایع غذایی شهرستان تبریز را مورد مطالعه قرار گرفته است.رو تحقیق حاضر با توجه به هدف آن کاربردی بوده و به لحاظ گردآوری داده های مورد نیاز در زمره ی تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه ی آماری و نمونه آماری این تحقیق به ترتیب 368 نفر و 188 نفر میباشد،که در محاسبه ی نمونه ی اماری از فرمول ک.کران استفاده شده است.طبق نتایج این تحقیق،بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان رابطه ی معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
هوش هیجانی،مدیریت شکایات مشتریان،صنایع غذایی،شهرستان تبریزمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.