رویکرد های مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بانکی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_662
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 826
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
چکیده
با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژی ، مشتریان به سرعت به اطلاعات لازم در زمینه خدمات ور د نیاز شان دست پیدا می کنند از این رو شرکت های خدماتی به ویژه بانک ها برای اینکه مشتریان کنونی خود را حفظ نمایند و به جذب مشتریان جدید پردازند و بتوانند در بازار کنونی به فعالیت خود ادامه دهند،باید با مشتریان خود ارتباط برقارا کرده است و بر عوامل تاثیر گذار بر رضایت وفاداری مشتری تمرکز کنند.یکی از سیستم هایی که بانکها می توانند در این زمینه به کار برند،سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.بنابراین پرداختن به این بحث بسیار ضروری می باشد. هدف این نوشتار،معرفی مدیریت ارتباط با مشتری،مفاهیم و رویکردهای آن است.در ادامه وضع فعلی بانک های ایرانی از نظر مدیریت ارتباط با مشتری مطرح گردیده و مراحل اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و اقدامات لازم در این زمینه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.در پایان نیز اشاره ای به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی شده و پیشنهادهایی نیز برای بهبود ارتقا ارتباط ا مشتری ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتبااط مشتری،خدمات مالی،بانک،رضایت،وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش میانجی توسعه فرهنگی سازمان ها در تاثیر جانشین پروری بر دلبستگی کارکنان
- بررسی تاثیر مدیریت ریسک زنجیره تامین بر انعطاف پذیری زنجیره تامین با توجه به نقش میانجی بخش مداخله گر اینترنت اشیاء
- بررسی ارتباط بازاریابی سبز و رفتار پایدار مصرف کننده
- نقش هوش مصنوعی در استراتژی موثر بازاریابی با تمرکز بر شخصی سازی محصول
- تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد بنگاه های اقتصادی (مطالعه موردی؛ بانک های شهر کرمانشاه)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.