بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها ( مطالعه موردی: بانک انصار شهرستان همدان)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_441
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2079
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر ، گروه مدیریت ، ملایر، ایران
استاد یار دانشکده اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا همدان، ایران.
استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا همدان ، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ویژگیهای شخصیتی با وفاداری مشتریان بانک انجام گرفت . طرح پژوهش از نوع توصیفی _ همبستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان بانک انصار شعب شهر همدان تشکیل می دهند که در سال1391 به صورت متوالی به این بانک مراجعه نموده اند . حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند . ابزارهای مورداستفاده این تحقیق پرسشنامه فرم کوتاه شده (NEO) که پنج ویژگی مهم شخصیتی ، برونگرایی ، ثبات احساس ، گشودگی به تجربه ، مسئولیت پذیری (وجدانی بودن ) و معاشرتی بودن را مورد بررسی قرار می دهد و پرسشنامه وفاداری است .برای تحلیل آماری داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است .که به ترتیب دارای پایائی 71٪ و 84٪ می باشد. در تحلیل فرضیه های تحقیق، نتایج نشان داد که ضرایب همبستگی دو متغیره ، بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری با ضرایب بین 0.205- تا 0.425 متغیرو معنادار بودند. رابطه بین ویژگی های برون گرایی ، وظیفه شناسی ، تطابق پذیری و گشودگی به تجربه با وفاداری ، مثبت و معنادار بود و ویژگی روان رنجوری با وفاداری رابطه معکوس داشت، بیشترین ضرایب همبستگی بین برون گرایی و وظیفه شناسی با وفاداری بدست آمدکلیدواژه ها
ویژگی های شخصیتی، وفاداری، مشتریان، بانک انصارمقالات مرتبط جدید
- توانمند سازی منابع انسانی براساس مولفه های سازمان یادگیرنده
- دیدگاه یکپارچه در مورد مولفه های مدل کسب و کار: تجزیه و تحلیل ارزش های پیشنهادی، فعالیت های کلیدی، مشارکت های کلیدی، و ساختار هزینه
- علم موفقیت: ساختن یک نقشه راه شخصی از طریق شکل گیری عادت و کوچینگ
- بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و استراتژی های رقابتی با تعلق سازمانی کارکنان در بانک سپه استان آذربایجان غربی
- بررسی تاثیر خواسته ها و منابع شغلی بر قصد ترک شغل با نقش واسطه رضایت و فرسودگی شغلی در بین کارکنان دانشگاه علوم پزشکی همدان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.