بررسی رابطه آموزش های ضمن خدمت کارکنان در اثربخشی و ارتقاء بهبود کیفیت خدمات (مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی شاهرود)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_139
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1742
نویسندگان
مربی، عضو هیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود، گروه مدیریت ، شاهرود، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، باشگاه پژوهشگران جوان، بناب، ایران
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، مدیریت بازرگانی، علی آباد، ایران
چکیده
آموزش ضمن خدمت عبارت است از بهبود نظام دار و مداوم مستخدمین از نظر دانش، مهارت ها و رفتارهایی که به رفاه آنان وسازمان محل خدمتشان کمک کند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر بخشی آموزشهای ضمن خدمت کارکنان در ارتقای بهبود کیفیت انجام شده است. نمونه اماری این پژوهش مدیران و سرپرستان واحد را تشکیل می دادند، که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده ا نتخاب شدند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع زمینه یابی است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه به شیوه بسته پاسخ با طیف لیکرت بوده است. پس از گرداوری داده ها به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل ناپارامتریک مجذور خی(کای-مربع) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد از دیدگاه مدیران اموزش ضمن خدمت بیشترین تاثیر را بر کارایی و مهارت کارکنان داشته است. که این موضوع منجر به ارزیابی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت کارکنان در ارتقاء بهبود کیفیت خدمات کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی شاهرودشده است.کلیدواژه ها
اثر بخشی،آموزش ضمن خدمت کارکنان، خدمات، بهبود کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.