بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر قصد خرید مجدد در فروشگاه های آنلاین با توجه به نقش میانجی تبلیغات دیجیتال

امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب وکار است و حجم زیادی از خرید و فروش در سراسر دنیا به صورت الکترونیکی انجام می شود؛ کشور ما نیز ناگزیر از پذیرش و به کارگیری آن در آینده نزدیک خواهد بود. شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بیشتر آن توسط مشتریان می تواند بستر مناسبی برای حرکت به سوی این پدیده فراهم آورد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر قصد خرید مجدد با توجه به نقش میانجی تبلیغات دیجیتال بود. این تحقیق از نظر روش، توصیفی-پیمایشی (از نوع مقطعی) و از نظر هدف، کاربردی است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده که روایی آن از طریق روایی محتوا، همگرا و واگرا، و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در شهرستان کنگ بودند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد و نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس انجام گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS 24 و SMART-PLS 3 انجام شد. نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد وفاداری مشتری تاثیر معناداری بر قصد خرید مجدد دارد. همچنین وفاداری مشتری بر تبلیغات دیجیتال و تبلیغات دیجیتال نیز بر قصد خرید مجدد تاثیر معنادار دارد. در نهایت، وفاداری مشتری از طریق متغیر میانجی تبلیغات دیجیتال، به صورت غیرمستقیم نیز تاثیر معناداری بر قصد خرید مجدد دارد. بنابراین، وفاداری مشتریان می تواند عاملی موثر در ایجاد تبلیغات دیجیتال موثر و در نتیجه، افزایش خرید مجدد از فروشگاه های اینترنتی نظیر دیجی کالا تلقی شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، تبلیغات دیجیتال ، قصد خرید مجدد