بررسی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: FNCAM01_316
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 730
نویسندگان
دانشگاه فردوسی مشهد
دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
امروزه افزایش رقابت بین شرکت ها و هزینه های هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها پیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، در صدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه ی این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات یکپارچه است که به شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می پردازد؛ چرا که تنها تحویل کالا به مشتریان کافی نیست بلکه لازم است روابط موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور مدیریت موقعیت رقابتی و پوشش دادن پیشنهاد های آن ها در واحد اقتصادی همواره حفظ شود. امروزه به مدد فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان نیز شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان می کوشد با بکارگیری راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف، روابط با مشتریان را عمق و قوت بخشیده است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان در این مقاله سعی داریم با استفاده از بررسی های کتابخانه ای به تشریح این مهم بپردازیمکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری. بازاریابی تک به تک، مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.